Palautuskäytäntö

HUOMAA, ETTÄ EMME TARJOA ILMAISIA PALAUTUKSIA. TUOTTEIDEN PALAUTTAMISESTA PERITÄÄN MAKSU.

Palautukset

Voinko palauttaa tilaukseni?

Kyllä, se on mahdollista.

Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit palauttaa ne 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.

Palautuksen edellytyksenä on, että seuraavat ehdot täyttyvät:

1. Tilauksessa ovat edelleen mukana kaikki tarvittavat osat ja tarvikkeet, ja tuotteen pakkaus on samassa kunnossa kuin tuotetta vastaanotettaessa.

2. Tuotteessa saa olla tavanomaisesta käytöstä aiheutuneita jälkiä, mutta huolimattomasta käsittelystä aiheutuneita vaurioita ei hyväksytä palautuksen perusteeksi.

3. Hygieniatuotteet on puhdistettava huolellisesti ennen palautusprosessin aloittamista.

4. Jos tuotteessa havaitaan vika, siitä on ilmoitettava heti tuotteen vastaanottamisen jälkeen.

5. Pidätämme oikeuden veloittaa asiakkaalta toimituskulut.

6. Palautus käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Jos palautusehdot täyttyvät, palautus vahvistetaan virallisesti tämän ajan kuluessa.

Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, jos epäilemme, että tuotetta on käytetty tai se on vaurioitunut syistä, joista emme ole vastuussa.

Miten voin palauttaa tilaukseni?

Jos tilauksesi täyttää edellä mainitut ehdot, toimi seuraavasti palautusprosessin aloittamiseksi.

• Lähetä sähköpostia osoitteeseen: support@sofia-helsinki.fi

• Varmista, että sähköposti sisältää seuraavat tiedot:

  • Tilausnumero

  • Palautuksen syy

  • Kuva tuotteesta, jos se on vaurioitunut

  • Asiakkaan etu- ja sukunimi

  • Asiakkaan osoite

Otamme sinuun yhteyttä ja ilmoitamme palautusosoitteen.

Älä koskaan lähetä palautusta suoraan lähettäjälle. Annamme sinulle oikean palautusosoitteen, kun olet pyytänyt sitä meiltä. Asiakas vastaa itse tuotteen palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista